智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

harleyiper079991 - 1 hour 59 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/