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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://arransuyw550568.bimmwiki.com/11922867/聊天服务责任链的服务质量治理_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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